歐亞集團黨委書記、董事長曹和平

這兩年，是我(wǒ)們實體商(shāng)業面臨着四十幾年最嚴峻、最困難的兩年。複雜嚴峻的環境，使一(yī)些實體企業在市場上下(xià)了場，被淘汰。一(yī)些企業在困難的環境中(zhōng)前行、支撐，有的是有精彩故事的全國性企業，有的是區域性的實體企業，有北(běi)方的企業，也有南(nán)方的企業，都面臨着極其困難的局面。而我(wǒ)們企業在這樣的背景下(xià)，能夠強根固體，有序發展，這都是我(wǒ)們在座的以及我(wǒ)們全體員工(gōng)共同努力工(gōng)作的結果。

2022 年是我(wǒ)們實體商(shāng)業零售人最困難的一(yī)年，更是我(wǒ)們歐亞人能夠記住的一(yī)年。我(wǒ)們在這一(yī)年中(zhōng)，經曆了曆史罕見的疫情，我(wǒ)們在疫情當中(zhōng)舍小(xiǎo)我(wǒ)、顧大(dà)我(wǒ)，不眠不休，用艱苦卓絕的工(gōng)作來形容我(wǒ)覺得也不過分(fēn)。在六十幾天吃住在企業的過程中(zhōng)，同志(zhì)們克服了衆多困難，吃住在本身沒有條件的工(gōng)作現場，完成一(yī)個我(wǒ)們不可想象的工(gōng)作強度。爲了使疫情能夠有效控制，我(wǒ)們每個門店(diàn)都在獨立作戰，既做營業員，又(yòu)做裝卸工(gōng)，又(yòu)做理貨員。那段時間，更多的同志(zhì)們身上瘦了一(yī)圈，整天是在筋疲力盡下(xià)工(gōng)作。有時候我(wǒ)去(qù)巡店(diàn)，看到同志(zhì)們的這種現狀，我(wǒ)是暗中(zhōng)流淚。我(wǒ)們大(dà)家都很平凡，我(wǒ)們大(dà)家都很普通，但是我(wǒ)們這些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工(gōng)作，我(wǒ)想這一(yī)幕我(wǒ)們将永遠留存。因爲在你一(yī)生(shēng)當中(zhōng)，你最困難的這個階段，往往也是你今後最愉悅的回憶。我(wǒ)們這一(yī)代人都當過知(zhī)青，知(zhī)青這段生(shēng)活是最艱苦的，但是這段生(shēng)活給我(wǒ)們這一(yī)代人帶來的是最美好的回憶，最清晰的回憶。每當我(wǒ)們坐在一(yī)起回憶往事，談論的不是當時怎麽苦，而是苦中(zhōng)受樂。有的時候開玩笑，說我(wǒ)們積肥，一(yī)鎬頭下(xià)去(qù)，那個肥是四射，崩到我(wǒ)的嘴上，你得舔一(yī)下(xià)才能吐出去(qù)，苦不苦？累不累？髒不髒？但是以苦爲樂，當回憶這個環境的時候，大(dà)家是幸福的，因爲我(wǒ)們曾經付出過。那麽再過一(yī)段時間，我(wǒ)想當我(wǒ)們回憶疫情這段時光，一(yī)定會幸福滿滿，因爲我(wǒ)們爲這個國家、爲這個民族、爲這個社會做了貢獻，有我(wǒ)們的付出！在疫情當中(zhōng)，我(wǒ)問同志(zhì)們，給你一(yī)個小(xiǎo)時，你最想幹的是什麽？回答的是就想洗個澡。總說腰累彎了，是什麽感覺？有這樣的說法，沒有這樣的實際認識，三十幾噸的土豆，我(wǒ)們要卸下(xià)來，當時想卸一(yī)車少一(yī)車，在場的都不會想到公司機關就這麽幾個人，去(qù)卸三十幾噸的車，想都不能想，但是大(dà)家做到了，王麗濱同志(zhì)當時就覺得腰不太舒服，卸完了就不能動彈，但她一(yī)直在工(gōng)作崗位上，不能站着就躺着做計算。疫情過後到醫院檢查，醫生(shēng)說你這屬于腰椎堆了，得往裏面注水泥，這能不讓我(wǒ)們感動？我(wǒ)們有些同志(zhì)，疫情當中(zhōng)親人走了，按照當時的要求可以回家，但回家後你就不能馬上再回到工(gōng)作崗位，好多同志(zhì)爲了在工(gōng)作崗位繼續工(gōng)作，隻能放(fàng)棄了和親人見最後一(yī)面的機會。我(wǒ)們這些平凡的人做出這樣的事情，我(wǒ)想這就是一(yī)個純粹的人，一(yī)個高尚的人，一(yī)個脫離了低級趣味的人，我(wǒ)們應該爲我(wǒ)們這個階段的工(gōng)作鼓掌點贊。

今後幾年，商(shāng)業競争仍然會很激烈、會很悲壯，因此我(wǒ)們一(yī)定要做好自己。在疫情當中(zhōng)，我(wǒ)寫的最多的、說的最多的就是這四個字：做好自己。我(wǒ)用一(yī)個成語“有的放(fàng)矢”，希望同志(zhì)們在工(gōng)作當中(zhōng)能夠遵循，圍繞着“有的放(fàng)矢”，有針對性、有序地開展工(gōng)作，一(yī)定要對準、找準一(yī)個問題點，解決一(yī)個問題，或者解決一(yī)類問題。在目前這個階段，這是我(wǒ)們良性企業體制所必須要做的工(gōng)作。

一(yī)要解決商(shāng)品采購、基建裝修、費用支出的市場化。在平均值的基礎上逐步向好，這是我(wǒ)們要考慮的工(gōng)作，要做好的工(gōng)作。我(wǒ)們的企業能夠由小(xiǎo)到大(dà)，不斷的發展，實際上就在于此。我(wǒ)們的商(shāng)品采購，我(wǒ)們的基本建設，我(wǒ)們的費用支出一(yī)直都低于我(wǒ)們的同行。比如說，當時企業改造要用電梯，我(wǒ)們和其他企業共同選擇的都是奧的斯，同樣的商(shāng)品，同樣的廠家，但是我(wǒ)們每部電機要比其他企業少了十幾萬元，一(yī)部就十幾萬元，十幾部就是幾百萬元，那麽我(wǒ)們省在哪兒？省在了我(wǒ)們的精打細算，省在了我(wǒ)們不該付出的絕不付出。當時美國企業提出說你可以組織團隊到美國奧的斯去(qù)考察，我(wǒ)們的同行就組織了這樣的團隊。當時我(wǒ)就沒去(qù)，奧的斯這個品牌、這個企業，你不去(qù)考察，他也不會有質量問題。在結賬的時候，我(wǒ)們就提出了，其他企業去(qù)考察，費用你是全部承擔的，我(wǒ)是沒去(qù)考察的，你應該減去(qù)費用。同樣的商(shāng)品，最後不同的價格，使我(wǒ)們的财務成本減少，你在今後共同的經營當中(zhōng)、競争當中(zhōng)，别人有财務成本，我(wǒ)們沒有财務成本，賣的是一(yī)樣的價錢，我(wǒ)就能承接得了，他就有可能承接不住，這就是我(wǒ)們在競争當中(zhōng)的一(yī)個優勢。因爲我(wǒ)們在行爲當中(zhōng)減少了費用支出。

企業要建庫房，包括一(yī)些設備、設施都要有需求，我(wǒ)們就組織黨員、團員自己蓋房子。我(wǒ)們在座有的同志(zhì)參加了這項工(gōng)作，而我(wǒ)們的同行找了基建隊來幹這件事。在核算當中(zhōng)又(yòu)提取了各種費用，我(wǒ)們花了幾十萬元就完成了，因爲所有的事都是我(wǒ)們自己在做，我(wǒ)們的同行卻用了幾百萬元，這樣的财務支出和你經營起來是截然不一(yī)樣的，我(wǒ)們屬于輕裝上陣，包括裝修的低成本，我(wǒ)們的裝修由自己人來做，那麽和請基建隊來做，價錢是不一(yī)樣的。正是因爲我(wǒ)們這些的低成本，使我(wǒ)們進一(yī)步增強了競争能力。

在商(shāng)品組進上，我(wǒ)們當時業務科的劉學文，出差坐火(huǒ)車的時候帶着一(yī)個包皮布，放(fàng)在哪？就放(fàng)在别人的座椅下(xià)睡覺。我(wǒ)們出差幾個人就住在一(yī)個房間。這樣的節約節省，我(wǒ)們的費用一(yī)定是降低的。蘇焱知(zhī)道，我(wǒ)們在上海出差，當時爲了找一(yī)個便宜的旅店(diàn)，基本上走遍了上海一(yī)個區域。當時到了一(yī)個酒店(diàn)，她去(qù)打聽房價，說隻要不貴就還能接受，咱們就住下(xià)來了，她回來說是 200 元一(yī)宿，大(dà)家覺得還可以，但到了酒店(diàn)，前台說是 200 多美元一(yī)間，大(dà)家轉身就走。我(wǒ)們是十幾個人的團隊，隻租了一(yī)間房，這個房間還是給證券輔導商(shāng)來住。我(wǒ)們隻住在旁邊的小(xiǎo)旅店(diàn)，費用節約下(xià)來，雖然出了一(yī)些比如褲衩穿錯的笑話，但這不都是一(yī)種節約？

如果沒有當時的這些節約，哪會有今天的發展？因爲當時在整個企業當中(zhōng)，百貨大(dà)樓的年盈利是 1476 萬元，我(wǒ)們是年銷售不到1000萬元，應該說我(wǒ)們真是“有的放(fàng)矢”，使企業不斷的發展。企業大(dà)了，企業強了，我(wǒ)想我(wǒ)們也仍然要保持這種精神。今天我(wǒ)參加商(shāng)都的職工(gōng)代表讨論會時，周偉的一(yī)句話我(wǒ)覺得說得很對，就是我(wǒ)們不能等着問題出現了再舉一(yī)反三。等問題出現了，就已經造成了損失，我(wǒ)們能不能超前思維，杜絕問題的出現,這是我(wǒ)們大(dà)家要思考的，是另外(wài)一(yī)個層面來思考問題。正是因爲這樣的超前思考，所以歐亞商(shāng)都現在應該是很良性的。長春商(shāng)都商(shāng)品提檔升級做得風生(shēng)水起，功能性做得也很好。吉林區域的企業，無論是銷售還是人員素質都有所提高，沈陽長青城與聯營形成一(yī)種良性的互赢關系，今年的現金流達到1000多萬元。北(běi)京通過結構調整，今年從現金流這個角度上看，也能回來1000多萬元，應該說是一(yī)改過去(qù)的階段性虧損，實現了盈利。山東也是這樣，就是說我(wǒ)們考慮問題的基點不一(yī)樣，最後的結果一(yī)定是不一(yī)樣的。歐亞賣場在現在的情況下(xià)，家電的場地出租競拍達到了一(yī)個多億元，今年能收回來 50%，明、後年各收回 25%，現在是家電行業的其他商(shāng)場空鋪很多，賣場卻能營收一(yī)個多億元，這就是一(yī)種經營能力。連鎖也在不斷調整自己，應該說現在的門店(diàn)有質的提升。我(wǒ)們現在一(yī)定要站在新的台階，作爲新的思考，用于新的行爲。今年 6 月份，連鎖有可能要在淨月這個區域開個大(dà)店(diàn)，把21世紀萬豪通過合作的方式來形成我(wǒ)們的一(yī)種經營行爲，這對我(wǒ)們集團的這種布局，對整個長春市商(shāng)業的競争，應該說是一(yī)種推動。這是和大(dà)家講到我(wǒ)們要解決商(shāng)品采購、後勤管理上的市場化，要低于市場價格，要好于市場價格。

二要提升服務質量。這是一(yī)個永恒的話題，是一(yī)個老話新說，服務應該說是我(wǒ)們商(shāng)業的本質，服務态度、服務質量是我(wǒ)們提出要做好的。也隻有好的服務态度，你才能赢得顧客。我(wǒ)們在座的每個同志(zhì)都要服務好顧客，我(wǒ)們要調整好心态，做好我(wǒ)們的服務，實際上我(wǒ)們自己本身也是快樂的。快樂自己，愉悅顧客，同時你愉悅顧客，你也快樂自己。

我(wǒ)們一(yī)定要清楚我(wǒ)們和顧客沒有是非，沒有對錯。因爲顧客來是買商(shāng)品的，我(wǒ)們是出售商(shāng)品的，你的商(shāng)品出售了，顧客購買了，你就是成功的，我(wǒ)們和顧客之間是沒有對錯的，隻要顧客不悅，就是我(wǒ)們的錯，哪怕你碰到了極端顧客，我(wǒ)們也不應該去(qù)和顧客論對錯、論裏表。顧客無論用什麽樣的行爲，什麽樣的語言，你完成了和顧客的交易，你就是赢家。服務态度、服務質量、服務環境，你都要愉悅顧客，使顧客對你的商(shāng)品有購買欲。圓蔥的外(wài)皮，三兩分(fēn)鍾就能整個差不多，白(bái)菜外(wài)幫扒開很有賣相，包括大(dà)蔥的外(wài)皮，水果有部分(fēn)腐爛，切下(xià)去(qù)你就有好的賣相，顧客就會買。實際上隻要我(wǒ)們多一(yī)些辛苦，順手拈來，你就會減少損失，增加你的利潤和銷售。要買的人有購買欲望，不買的人看到心裏也舒服，你亂糟糟地，白(bái)菜爛乎乎地，想買也不買了，不想買的一(yī)看扭頭就走，所以我(wǒ)們要提升我(wǒ)們的服務質量和服務态度。幾年了，我(wǒ)沒有專門講服務态度和服務質量，那麽在當下(xià)狀況，我(wǒ)們要重談服務态度和服務質量，這樣我(wǒ)們在競争當中(zhōng)才不會輸給對手。

我(wǒ)還和大(dà)家說一(yī)個具體的事情，就是說要堅決杜絕在我(wǒ)們企業當中(zhōng)，員工(gōng)還有第二個崗位的現象，不能說既是我(wǒ)們的員工(gōng)又(yòu)到外(wài)面去(qù)打工(gōng)，這種現象是絕對不允許的，而且這個現象在我(wǒ)們企業是存在的，特别是後勤人員，在我(wǒ)們這有可能是幹一(yī)天休一(yī)天，他要到外(wài)面也會幹一(yī)天休一(yī)天。在外(wài)面幹一(yī)天是計件，在我(wǒ)們這是計時，計件是需要勞動的，他在我(wǒ)們這待着，是休息了、是混一(yī)天，在我(wǒ)們這他也不要求高工(gōng)資，給他基本工(gōng)資就行，我(wǒ)們給的基本工(gōng)資，又(yòu)給他交的五險一(yī)金，這能行嗎？所以我(wǒ)們要合理安排勞動力，一(yī)定要解決一(yī)些不應該有的事情，不應該有的現象發生(shēng)。我(wǒ)們三個系列要做調研，一(yī)定要解決“一(yī)人雙崗”的現象，即一(yī)崗在我(wǒ)們這，另一(yī)崗是在外(wài)面企業。

今年長春又(yòu)将有幾個新店(diàn)開業，我(wǒ)們要穩住神。我(wǒ)在歐亞集團工(gōng)作了40年，在這40年當中(zhōng)，應該說每個階段，陸陸續續都要走一(yī)些人。國貿開業，我(wǒ)們走了一(yī)批，百貨大(dà)樓擴充，我(wǒ)們走了一(yī)批，一(yī)些社會企業包括亞細亞開業，我(wǒ)們又(yòu)走了一(yī)批。但是在市場的整個運行當中(zhōng)，走的人和留下(xià)的人，他自己的體會是最深的。希望同志(zhì)們在特定的環境下(xià)要穩住神，另外(wài)我(wǒ)們要穩住我(wǒ)們經營的基本盤，做好我(wǒ)們的經營工(gōng)作，做好我(wǒ)們的護商(shāng)工(gōng)作。我(wǒ)想短兵相接，也就是明年這個時候再看，市場就會有明确的答案。市場會告訴你，歐亞一(yī)定行，歐亞一(yī)定赢。

今天上午，我(wǒ)們勝利召開了歐亞集團第五屆黨員代表大(dà)會，會上選舉了新的黨委班子，新的紀委班子。黨代會的标題，就是我(wǒ)們會場挂着的“守正創新，堅定前行，爲實現歐亞集團高質量發展而奮鬥”。我(wǒ)相信歐亞集團在新一(yī)屆黨委的領導下(xià)，一(yī)定能夠砥砺前行，一(yī)定能夠發展越來越好，讓我(wǒ)們造福社會，造福企業，造福員工(gōng)，祝願歐亞集團越來越好，相信歐亞集團也一(yī)定會越來越好！